Ремонт телефона: опыт пользователя, книга жалоб и возможность независимой экспертизы

Как потребитель, у вас есть право на бесплатный ремонт или замену телефона в случае наличия дефектов, возникших по вине продавца, в течение гарантийного срока. Однако продавец имеет право отказать в ремонте или замене, если были обнаружены следы эксплуатации, которые могут стать причиной возникновения неисправностей.

Если вам не понравилось качество ремонта или вы считаете, что продавец нарушил ваши права, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на продавца. Также, вы можете связаться со специалистами независимой экспертизы для получения справедливой оценки состояния вашего телефона. Я бы рекомендовал вам обратиться к юристу, который поможет составить заявление и документы для подачи жалобы в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона с указанием гарантийного срока и условий гарантийного ремонта.
2. Квитанцию о приеме телефона в магазин на ремонт и копию талона на ремонт, где указано состояние телефона на момент сдачи.
3. Ответ на претензию, полученной от магазина.
4. Документ с описанием неисправностей и ремонтных работ, выполненных на телефоне.

С учетом имеющихся обстоятельств и документов, представленных в вопросе, можно сделать следующие выводы:

1. Гарантийный период еще не истек, поэтому ремонт находится под гарантией.
2. Возможно, магазин нарушил условия договора купли-продажи, не запрашивая ваше согласие на замену на телефон с операционной системой, отличной от iOS.
3. Необходимо забрать телефон из магазина и провести экспертизу его состояния в независимой организации.
4. Если в результате экспертизы будет доказано, что неисправности телефона возникли не по вашей вине, то вам имеет право ремонта или замены телефона на новый.
5. Вы можете написать жалобу о потенциальной недобросовестности магазина в книгу жалоб и предъявить претензию в Роспотребнадзор.

Возможность решения вопроса о зависит от дальнейших действий магазина, поэтому необходимо сохранять все документы и переписку с магазином.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, при отсутствии возможности устранения недостатков товара.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок обмена или возврата товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества, возмещение убытков.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование ремонта или замены товара ненадлежащего качества.

Относительно независимой экспертизы, если продавец не согласен на проведение экспертизы, то потребитель может обратиться в суд, который может назначить необходимую экспертизу.