Ремонт техники Lenovo: опыт клиента со сломанным стеклом и проблемами сервисного центра

При обращении в сервисный центр на горячую линию была озвучена сумма в размере 1500 руб. на ремонт мобильного телефона Lenovo с треснувшим стеклом. После передачи телефона курьером и прохождения диагностики, сервисный центр заявил о повреждении тачскрина, и поэтому предложил увеличить сумму до 5100 руб. Согласно ст. 781 Гражданского Кодекса РФ, при оказании услуг по ремонту телефона, сервисный центр несет ответственность за ненадлежащее выполнение работ. В случае выявления недостатков, которые были связаны с работой по ремонту телефона, а не специально согласованными с заказчиком (клиентом) условиями, клиент лишается обязанности проведения оплаты. Однако, клиент обязан оплатить услуги, которые были фактически оказаны, включая диагностику, если он согласился с условиями, которые были предварительно озвучены.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Акт передачи оборудования, подписанный курьером и клиентом, где должно быть указано состояние телефона на момент передачи;
2. Документы, подтверждающие условия ремонта (цена, сроки);
3. Документы, подтверждающие факт повреждения тачскрина во время ремонта;
4. Документы, подтверждающие размер диагностической услуги и условия ее предоставления.

С учетом имеющихся документов следует опробовать возможности возврата денежных средств, оплаченных за диагностику, а также доказать, что повреждение тачскрина произошло именно во время ремонта и по вине сервисного центра. В случае отрицательного решения предлагается дальнейшее ведение дела в судебном порядке.

• Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг"
• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"