Как решить проблему с некачественной газовой колонкой: опыт клиента и авторизованного сервисного центра

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара, которые выявились в течение гарантийного срока. Покупатель имеет право требовать от продавца замены ненадлежащего товара на товар надлежащего качества или возврата денежных средств, уплаченных за товар.

В данном случае, гарантийный срок на газовую колонку еще не истек, а выявленный недостаток был признан сторонним сервисным центром как заводской брак. Соответственно, клиент имеет право требовать от продавца замены колонки на новую или возврата денег за нее.

Смущение владельца интернет-магазина относительно "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату" не является обоснованным, так как в этом списке газовое оборудование не упоминается.

Поэтому, владелец интернет-магазина, предоставивший ненадлежащий товар, обязан удовлетворить требования покупателя о замене или возврате денег за товар. В случае невыполнения требований покупателя, последний имеет право обратиться в суд.

В данной ситуации, владелец интернет-магазина может предложить клиенту заменить колонку на новую или вернуть деньги за нее. Если клиент отказывается от такого предложения, владелец интернет-магазина может подтвердить свое согласие на возврат денег путем отправки ответного письма, но это не освобождает его от уплаты компенсации за монтаж и пуск колонки, а также возмещения морального ущерба, если судом будет решено такие компенсации выдать.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи газовой колонки Ariston между интернет-магазином и клиентом, заключенный 11 марта 2015 года.
2. Документ, подтверждающий установку и запуск колонки представителями ОАО "Газпром" 16 ноября 2015 года.
3. Заключение авторизованного сервисного центра Ariston о наличии заводского брака (микротрещины датчика протока).
4. Претензия клиента от 22 февраля 2016 года с просьбой возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества.
5. Ответ на претензию со стороны интернет-магазина.
6. Заявление клиента в суд от 10 марта 2016 года.

Основными законодательными актами, регулирующими отношения по данному вопросу, являются Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон о защите прав потребителей. В соответствии с ними, продавец должен продать товар надлежащего качества, т.е. соответствующий цене, условиям договора, свойствам, указанным в описании и не имеющий существенных недостатков. Если товар признан ненадлежащим, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег в течении гарантийного срока.

В данной ситуации, так как колонка была признана заводским изделием, клиент имеет право на бесплатный ремонт или замену колонки на новую на условиях гарантии. Отказ АСЦ в бесплатном ремонте или замене колонки не является законным.

Ответное письмо на претензию со согласием на возврат денег должно быть направлено клиенту, но из-за пропуска 10-ти дневного срока, клиент имеет право обратиться в суд на основании предъявленных убытков.

Для решения данной ситуации рекомендуется найти компромиссное решение с клиентом, возможно, предложить ему возможность замены или ремонта колонки на новую на условиях гарантии, а также возвратить деньги за расходы на монтаж и пуск колонки. Если клиент откажется от такого решения, то в данном случае необходимо подготовиться к судебному разбирательству и предоставить необходимые доказательства в суде.

Статус Официального сайта Московского судебного участка №55 права заверения: Заявление, поданное в суд, может решаться в соответствии со статьей 18.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также статьей 475 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно статье 18.1, в случае отказа потребителю в замене, ремонте или возврате товара он имеет право на возмещение убытков, причиненных ему продавцом. Согласно статье 475 ГК РФ, при наличии существенного недостатка товара, потребитель имеет право на замену товара на новый, на предоставление аналогичного товара другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены, на снижение цены или на расторжение договора и возмещение убытков. Также могут быть применены положения Гражданского кодекса Российской Федерации о договорах купли-продажи. В данной ситуации необходимо провести тщательное изучение документов и положений законодательства, на основе которых будет приниматься решение.