Ремонт светильников в натяжных потолках: консультация и решение проблемы в пределах гарантийного срока

Если у вас осталось всего несколько дней до истечения гарантии и компания-подрядчик не выполняет свои обязательства по ремонту светильников, вам следует направить официальное письмо-запрос через официальный канал общения (например, по электронной почте или через сайт компании), содержащее информацию о проблеме и просьбу о решении проблемы до окончания гарантийного срока. В письме можно также указать, что вы сохраняете свои права на обращение в суд или в органы контроля за защитой прав потребителей в случае невыполнения обязательств компанией-подрядчиком.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора на выполнение работ по монтажу натяжных потолков и светильников, а также копию гарантийного талона.

Если фирма, которая выполняла монтаж потолков и установку светильников, отказывается приехать и устранить неполадки до окончания гарантийного срока, необходимо направить ей претензионное письмо, в котором указать все недостатки, которые нужно устранить. Важно указать в письме реквизиты договора, даты его заключения и выполнения работ, а также срок окончания гарантийного срока.

Если фирма не реагирует на претензионное письмо и не выполняет работы до окончания гарантийного срока, следует обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. При подаче заявления нужно представить все имеющиеся доказательства ненадлежащего исполнения договора, такие как корреспонденцию с фирмой, договор, гарантийный талон, свидетельские показания и т.д.

В результате судебного разбирательства суд может вынести решение о возврате денег за испорченные работы, обязать фирму устранить недостатки или произвести другое возмещение убытков. Также, если фирма была обнаружена виновной в неисполнении договора, она может быть обязана возместить убытки, причиненные потребителю.

Статьи, которые могут использоваться для решения данного вопроса:

1. Статья 478 Гражданского кодекса РФ «Гарантии при продаже товаров».
2. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2017) "О защите прав потребителей" (III часть) «Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков».
3. Статья 29 Федерального закона от 01.10.2019 N 307-ФЗ "О защите прав потребителей" (VII часть) «Ответственность продавца за недостатки товара».
4. Статья 10 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов" (пункт "в" части 5) «Обязанности организаций по устранению недостатков опасных производственных объектов и по уплате возмещения вреда, причиненного в результате аварии».
5. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2017) "О защите прав потребителей" (IV часть) «Сроки удовлетворения требований потребителя о замене, возврате уплаченной за товар денежной суммы, снижении его цены».

Применимость каждой конкретной статьи зависит от конкретных обстоятельств и условий договора между потребителем и продавцом (исполнителем), а также особенностей недостатков товара. Поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к юристу для оценки ситуации и разработки индивидуальной стратегии действий.