Ремонт смартфонов: Гарантийный сервис без товарного чека в нашем салоне

Согласно статье 18 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан осуществлять ремонт товара, если имеются соответствующие гарантийные документы, то есть товарный чек и гарантийный талон. Отказ продавца принять товар на ремонт без гарантийного талона является нарушением прав потребителя. В этом случае следует обратиться к представителям продавца и требовать законного исполнения обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь относящиеся к ситуации документы и доказательства. В данном случае, с целью ремонта смартфона на гарантии, требуется предъявить к продавцу товарный или кассовый чек, подтверждающий дату покупки и условия гарантии. Если продавец отказывается принять смартфон на ремонт, несмотря на наличие кассового чека, следует обратиться в органы защиты прав потребителей (например, в Роспотребнадзор). В этом случае, помимо чека, потребуется оформление жалобы на продавца и сбор иных подтверждающих документов, таких как переписка с продавцом, свидетельские показания и прочее.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя, включающие право на качественный товар и возможность обмена/возврата в случае недостатков;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт или замену товара с ненадлежащим качеством в рамках гарантийного обслуживания;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца/исполнителя по гарантийному обслуживанию, включая принятие товара на ремонт при наличии гарантийного талона/чека;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца/исполнителя за нарушение прав потребителя.