Ремонт смартфона по гарантии: возврат денег отказываются произвести. Как быть?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока. Правительством РФ установлено, что срок, в течение которого продавец должен устранить недостатки товара, не должен превышать 45 дней. Если продавец не исполнил свою обязанность в установленный срок, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае, если продавец не исполнил обязанность по устранению недостатков товара в установленный законом срок 45 дней, то потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег. Рекомендуется обратиться с претензией в письменной форме к продавцу, указать срок, в течение которого необходимо рассмотреть претензию и принять меры по устранению недостатков товара, а также уведомить о своем праве потребовать замены товара или возврата денежных средств в случае неисполнения обязанностей продавцом в установленный срок. В случае отказа продавца возможно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор гарантийного обслуживания или акт приема-передачи устройства в ремонт, который был заключен между Вами и магазином, если таковой имеется. 2. Иные документы, подтверждающие факт сдачи устройства в ремонт и предоставление гарантийных обязательств магазином. 3. Письменное заявление об отказе от исполнения договора гарантийного обслуживания или акта приема-передачи устройства в ремонт.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если ремонт не был выполнен в установленный договором гарантийного обслуживания или действующим законодательством Российской Федерации срок, потребитель вправе на свой выбор требовать: окончания работ, соразмерного уменьшения покупной цены, возмещения расходов на исполнение обязательств третьим лицом или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец отказывается вернуть Вам деньги, несмотря на нарушение срока ремонта, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар денежной суммы в соответствии со статьей 30 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества", статья 19 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", статья 25 "Ответственность продавца за недостатки товара" Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".