Ремонт ноутбука: проблемы с сервисом. Отзывы покупателей и их решение в ситуациях несоблюдения обещаний и некачественного ремонта.

В данной ситуации, поскольку были выполнены не все работы по ремонту, а также так как возникло несоответствие между ожидаемым и фактическим результатом работ, консультация специалиста требуется из области потребительского права. Для защиты своих прав как потребителя, Вам необходимо обратиться в органы государственного контроля, в данном случае - к Роспотребнадзору, с жалобой на сервисный центр. Кроме того, следует составить претензию на имя руководителя сервисного центра, в которой указать все претензии и требования к повторному исполнению работ или возмещению причиненного ущерба. В качестве основания для такого требования можно указать прямое нарушение ваших прав как потребителя, а именно, ненадлежащее исполнение услуги в срок и на должном уровне. Если претензия будет отклонена, можно обратиться в суд с иском о взыскании с сервисного центра определенной суммы денег в качестве компенсации за причиненные убытки и моральный вред.

Для решения данной ситуации, вам следует обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей, таких как Роспотребнадзор или органы Министерства экономического развития Российской Федерации. Необходимо составить претензию, в которой указать на нарушения прав потребителя, а именно на непредоставление услуг по договору, на невыполнение работ над техникой, а также на неправомерное требование оплаты за услуги до окончания работ. В претензии необходимо указать свои требования, а именно возврат денежных средств за не выполненные работы, а также компенсацию морального вреда. Стоит также жаловаться на хамское поведение менеджера, что является нарушением моральных норм. После составления претензии, необходимо ее направить в сервисный центр. Если сервисный центр не отреагирует на ваше обращение в течение 10 дней, то вам следует обратиться в суд.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность организации предоставить потребителю четкую и правдивую информацию об оказываемых услугах, а также о выполняемых работах, в том числе о сроках их выполнения;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на получение информации об оказываемых услугах и о выполняемых работах, а также право на получение этих услуг и работ в срок, установленный договором;

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанности организаций оказывать услуги и выполнять работы надлежащего качества в соответствии с условиями договора и обязательными требованиями правил, установленных законами или иными правовыми актами;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на потребление товаров (в данном случае - услуг) надлежащего качества, на которые предъявляются требования, установленные законодательством о защите прав потребителей и договором, а также право на обмен или возврат таких товаров (услуг);

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обращение в организацию, оказывающую услуги, по вопросам, касающимся оказываемых ею услуг и выполняемых работ, в том числе на предъявление претензий в связи с нарушением их прав.