Ремонт компьютера: замена видеокарты и выдача товарной накладной с замененными комплектующими - возможность требовать замену?

В соответствии с главой 30 Гражданского кодекса РФ, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые имелись на момент передачи товара покупателю, а также за недостатки, возникшие после его передачи, если они были вызваны нарушением продавцом своих обязательств.

При проведении ремонта компьютера с заменой видеокарты организация (ИП) выступает как исполнитель (подрядчик) по договору возмездного оказания услуг. Согласно ст. 779 ГК РФ, исполнитель несет ответственность за качество и выполнение гарантийных обязательств в соответствии с законодательством и договором подряда.

При получении товарной накладной с указанием перечня услуг и замененных комплектующих, покупатель имеет основание полагать, что замененные комплектующие являются исправными и соответствуют заявленным параметрам.

Если компьютер перестал работать по причине неисправности видеокарты, то покупатель имеет право предъявить требование об устранении недостатка в соответствии со ст. 475 ГК РФ. Если исполнитель не готов устранить недостаток в разумный срок, определенный покупателем, или отказывается устранять недостаток вообще, то покупатель вправе требовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора возмездного оказания услуг, а также возмещения убытков.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право потребовать от ИП замены неисправной видеокарты.

Для решения данного вопроса необходимы документы, подтверждающие факт ремонта компьютера с заменой видеокарты, а именно:

1) товарная накладная с услугами, где указан перечень услуг и замененных комплектующих; 2) документы, подтверждающие оплату услуг ИП за ремонт компьютера и замену видеокарты; 3) акт приема-передачи ремонтированного компьютера, если такой был составлен.

Также необходимо будет провести диагностику и установить причину неисправности видеокарты. Если она связана с недостатками выполненных работ или замененных комплектующих, то потребовать замены видеокарты можно и требование будет обоснованным. Однако, если причина неисправности связана с другими факторами, например, неисправность произошла в результате неправильной эксплуатации компьютера, то в этом случае потребовать замены неисправного комплектующего не удастся.

• Статья 618 ГК РФ "Правила ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств"
• Статья 781 ГК РФ "Гарантийные обязательства"
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или по другим причинам его не может использовать по назначению"
• Статья 470 ГК РФ "Определение размера убытков, возмещаемых при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства"