Ремонт или обновление ПО? Какое решение принимать при отказе от гарантийного ремонта телефона

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, если товар имеет недостатки. Однако, в данном случае покупатель отказался от гарантийного ремонта. Согласно договору, данный документ содержит информацию об обновлении программного обеспечения, которое является процедурой, рекомендованной производителем и не является ремонтом.

В соответствии с п. 17, 19, 24, 25 и 27 ОСТ Технического обслуживания и ремонта средств связи Министерства связи РФ, обновление программного обеспечения может быть рассмотрено как ремонт. Кроме того, в соответствии с п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ, результаты диагностики должны быть рассмотрены как критерий качества.

Следовательно, в данном случае необходимо уточнить, был ли данный документ, содержащий информацию об обновлении программного обеспечения, принят покупателем как отказ от гарантийного ремонта. Если так, то продавец не имеет обязательств обеспечить ремонт телефона. Однако, если покупатель не принимал этот документ как отказ от гарантийного ремонта, он имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи с указанием отказа от гарантийного ремонта и согласия на обновление программного обеспечения.

2. Акт технического заключения, выданный АСЦ после проверки телефона.

3. Результаты диагностики телефона с указанием даты их получения.

4. Письменное требование продавцу предоставить результаты диагностики с соответствующей датой и его ответ на данное требование, если таковой имеется.

5. Документы, свидетельствующие о моменте покупки телефона и его стоимости.

6. Учётные документы, подтверждающие факт оплаты телефона.

7. Документы, подтверждающие факт обращения в Роспотребнадзор.

8. Рекомендации производителя относительно процедуры обновления программного обеспечения.

На основании представленных документов и учета действующего законодательства будет дано юридическое решение по данному вопросу.

По данному вопросу могут быть применены следующие статьи: - Пункт 17, 19, 24, 25, 27 ОСТ Технического обслуживания и ремонта средств связи Министерства связи РФ; - Пункт 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №2 от 26.02.2009 года "О некоторых вопросах, связанных с применением положений статей 468 и 475 Гражданского кодекса Российской Федерации"; - Гражданский кодекс РФ (статьи 468 и 475).