Ремонт и обслуживание телефонов: диагностика, обмен и исправление неисправностей

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" товар надлежащего качества должен соответствовать условиям договора (купли-продажи) и требованиям законодательства о защите прав потребителей. Если выявлены недостатки товара, то потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Срок замены товара определяется продавцом, но не должен превышать 7 дней со дня подачи заявления потребителя. Однако, если продавец не сможет заменить товар в течение установленного срока по причинам, не зависящим от него, то продавец должен уведомить потребителя об этом и установить новый срок замены.

Для решения данного вопроса как юристу, понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем телефона.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона.
3. Акт диагностики, который был составлен в техподдержке, где была установлена неисправность телефона.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если обнаружены существенные недостатки товара, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный товар хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, если покупатель обратился в техподдержку в течение 14 дней с момента покупки, то продавец обязан обменять неисправный телефон на новый или вернуть деньги. Однако, если обращение произошло после 14-дневного периода, то обмен или возврат денег, а также ответственность продавца, зависит от особенностей конкретной ситуации и возможен только после выявления причин неисправности телефона.

Статьи, которые применяются в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет сроки ответа на жалобу о некачественном товаре - не более 14 дней.

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок урегулирования претензий по качеству товаров в магазинах.