Ремонт балконов и изготовление шкафов на балкон: что делать, если клиент недоволен результатом?

Согласно законодательству Российской Федерации, фирма должна придерживаться условий договора, заключенного с клиенткой, в том числе учитывать все претензии и жалобы клиента на качество предоставляемых услуг. Если договор был заключен и претензии по качеству выполненных работ были урегулированы договорным путем, то фирма не имеет права разбирать шкафы и возвращать все деньги без согласия клиента. В случае жалобы в Роспотребнадзор, фирме следует сотрудничать и содействовать в проведении проверки, предоставить все необходимые документы и доказательства своей правоты. Если действия фирмы будут признаны незаконными, то ей может грозить штраф или даже лишение лицензии на проведение своей деятельности в данной области.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заключенного договора на изготовление и установку шкафов на балкон.

2. Копии всех документов, связанных с изготовлением и установкой шкафов, включая счета и квитанции за материалы и услуги.

3. Копии переписки и протоколов телефонных разговоров с клиенткой, в которых были оговорены условия и стоимость работ.

4. Копии документов, подтверждающих факт выезда мастеров к клиентке на дом, а также подтверждающих предоставление скидки.

5. Копии документов, свидетельствующих об угрозе жалобы в Роспотребнадзор и официальной жалобы самой клиентки.

6. Другие документы, включая фотографии и видеоматериалы, связанные с установкой шкафов на балкон.

В данной ситуации фирма может воспользоваться помощью юриста, чтобы подготовить ответ на жалобу Роспотребнадзору и доказать свою правоту в споре с клиенткой. В случае если был заключен правильно оформленный договор и выполнены все условия, установленные договором, то фирма не несет ответственности за недовольство клиента, который не может предоставить никаких доказательств некачественного выполнения работ. Однако, если фирма не выполнит свои обязательства по исполнению договора или нарушит законодательство в сфере защиты прав потребителей, то ей грозят штрафы и другие административные или гражданские ответственности.

Статьи законодательства РФ, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ (статьи 308-317, 326, 424, 435) - Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 29, 29.1, 30, 33, 39) - Уголовный кодекс РФ (статьи 159, 159.1, 159.4, 159.7) - в случае, если клиентка или кто-либо другой обвиняют фирму в мошенничестве или других преступлениях.