Рекламация по поводу вылезающих волосинок из дивана: является ли это браком и вернутся ли деньги?

При покупке товара, в данном случае дивана, потребитель вправе ожидать его соответствия договору и требовать устранения выявленных недостатков. Ваше заявление о рекламации указывает на наличие проблемы с качеством дивана, связанной с вылезающими волосинками от наполнителя через ткань. Ответ продавца о том, что это является излишком наполнителя, не является обоснованным и не решает проблему.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления недостатков товара, потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков, замену товара надлежащего качества, соразмерное уменьшение цены или отказ от исполнения договора с возвратом уплаченной суммы. В вашем случае, так как проблема не решилась после предложенного продавцом устранения, вы имеете право на возврат денег. Однако для решения данной ситуации может потребоваться обращение в суд, если продавец отказывается вернуть деньги добровольно.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы: 1) Заявление о рекламации, которое вы уже написали; 2) Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку дивана; 3) Корреспонденция с продавцом, включая предложение убрать излишек наполнителя и подождать; 4) Заявление на возврат денег; 5) Любые дополнительные доказательства, например, фотографии дивана с вылезающими волосинками. В случае обращения в суд, также может потребоваться подготовка и подача искового заявления.

Пункт 2 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»