Redkassa: Почему нельзя вернуть билет по личным причинам и что делать в этой ситуации?

Добрый день! В соответствии со статьей 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара (в данном случае - билета на концерт) в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней со дня передачи, если товар не был использован и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Указанные требования необходимо быть прописаны в договоре или в иной форме на информационной панели продавца. Если в данном случае правила возврата не были указаны на сайте Redkassa, то можно обратиться с претензией в адрес продавца, ссылаясь на данную законодательную норму. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в судебный орган с иском на возврат оплаченной суммы.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Копия покупки (билета) на концерт у Redkassa;
2. Копия условий продажи (сайт Redkassa);
3. Запись разговора с оператором Redkassa, в котором было заявлено, что билет по личным причинам сдать нельзя.

Исходя из предоставленной информации, если на сайте Redkassa не было указано, что билет невозвратный, то потребитель имеет право на возврат билета. В данном случае, можно обратиться в компанию Redkassa с просьбой о возврате денег за билет. Если компания отказывается рассмотреть вашу просьбу, то следует составить претензию и направить ее в компанию с уведомлением о доставке. Если компания не соглашается удовлетворить ваши требования, то можно обратиться с иском в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации "Характеристики публичной оферты"; Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при заключении договора путем согласования предложения и акцепта".