Разбираем споры с клиентом: отказ от оплаты, жалобы на качество услуг, возврат товара и мошенничество

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, если клиент заказал и оплатил изготовление индивидуальной кровати, а предприятие выполнело работу в полном объеме и качестве, то клиент должен уплатить оставшуюся сумму по договору. Если же клиент не оплачивает вторую часть суммы, несмотря на выполненную работу, то это является нарушением договорных обязательств и в таком случае предприятие имеет право взыскать сумму задолженности через судебный порядок.

Однако, если клиент несогласен с качеством услуг установки, то предприятие должно было устранить все недостатки на месте при первом или втором обращении клиента. В случае если предприятие не устранило недостатки при выполнении работ, то клиент имеет право потребовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца.

Если клиент неоднократно обращался к предприятию для устранения недостатков, но продавец не исправил недостатки, то клиент имеет право на расторжение договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар, однако имеет обязанность возвратить товар продавцу в надлежащем качестве.

В данном случае, прежде чем обращаться в полицию, рекомендуется еще раз обратить внимание на причины, по которым клиент не доволен качеством услуг установки и попытаться решить вопрос досудебным путем. Если это не удастся, то можно обратиться в суд с иском о взыскании задолженности за выполненные работы.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Договор на изготовление и установку кровати, в котором прописаны сроки выполнения работ, стоимость заказа, условия оплаты, порядок решения возможных споров и возврата товара.

2. Документы, подтверждающие выполнение работ по изготовлению и установке кровати, в том числе акты сдачи-приемки работ.

3. Документы, подтверждающие несогласие клиента на оплату второй половины суммы заказа, такие как корреспонденция, переписка в мессенджерах, заявления и т.д.

4. Документы, подтверждающие требование клиента вернуть кровать, в том числе письменные заявления, документы о возврате и т.д.

5. Другие документы, если они имеются, например, свидетельские показания, справки и т.д.

С учетом имеющейся информации, в случае отказа клиента от оплаты второй половины суммы заказа и его требования вернуть кровать несмотря на условия договора, у Вас, как у исполнителя, есть право на получение полной стоимости выполненной работы. Если клиент настаивает на возврате кровати, Вы можете выполнять это требование только в том случае, если кровать действительно не соответствует надлежащему качеству и именно по этой причине клиент имеет право на возврат товара. Если такой причины нет, то Вы можете просить клиента исполнить условия договора.

Относительно возможной преступной составляющей поведения клиента, Вы можете обратиться за консультацией к правоохранительным органам или к квалифицированному юристу, чтобы решить, вносить ли соответствующее заявление о мошенничестве.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

1. Статья 702 Гражданского кодекса РФ - об ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по договору;
2. Статья 451 Гражданского кодекса РФ - о праве на утройство по договору;
3. Статья 424 Гражданского кодекса РФ - о передаче имущества по договору;
4. Статья 1202 Гражданского кодекса РФ - об ответственности за ненадлежащее качество товара;
5. Статья 13.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за ненадлежащее качество товара;
6. Статья 159 Уголовного кодекса РФ - о мошенничестве.

Относительно письма следует отметить, что в случае обращения в полицию необходимо иметь доказательства мошеннического поведения клиента. Также рекомендуется обратиться к адвокату для определения возможных способов разрешения конфликта мирным путем или юридическим путем.