Расторжение договора и возврат денег: что делать, если ООО игнорирует претензию по недостаткам товара?

Здравствуйте. При рассмотрении споров с участием потребителей, суды руководствуются положениями законодательства о защите прав потребителей и принимают во внимание недостатки товара или услуги, которые заявлены потребителем в претензии. Если поставщик не ответил на претензию, это может свидетельствовать о нежелании урегулировать спор мирным путем. Если недостатки товара или услуги являются существенными и не могут быть устранены без несоответствующих затрат, то потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата денег. Однако, если поставщик считает, что недостатки устранимы, он должен был уведомить об этом потребителя и предложить устранить недостатки или заменить товар. Таким образом, если в ответе на претензию поставщик не указал, что недостатки устранимы, и не предложил переделку, то это может служить дополнительным аргументом потребителя в судебном споре.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Претензия на расторжение договора и возврат денег, подписанная Вами. 2. Документы, подтверждающие предъявленные Вами недостатки товара или услуги (например, фотографии, акты осмотра товара или услуг, справки от экспертов и т.д.). 3. Ответ ООО на Вашу претензию (если он есть). 4. Корреспонденцию с ООО (письма, электронные сообщения и т.д.), связанную с данной проблемой.

Если Вы не профессионал в данной области и посчитали, что недостатки неустранимы и существенные, то решение о том, являются ли эти недостатки существенными, должен принимать суд на основе представленных Вами документов и ответа ООО. Если ООО не ответило на Вашу претензию в срок или ответило неправильно, это может служить основанием для принятия решения в Вашу пользу. Однако, конечный вердикт всегда будет зависеть от конкретных обстоятельств дела.

ГК РФ статья 451, статья 452, статья 453.