Прослушайте свой разговор с компанией доставки: право клиента и повышение качества обслуживания

В соответствии с Федеральным законом "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" гражданин имеет право знать о наличии записи своих персональных данных в базе персональных данных, а также на получение информации, относящейся к этим данным. Если запись телефонного переговора содержит персональные данные клиента, то компания должна предоставить ему доступ к этой информации. Однако, если запись содержит коммерческую тайну, то компания может отказаться от предоставления доступа к данной информации.

Для решения указанного вопроса необходимо проанализировать в соответствии с действующим законодательством РФ следующую документацию:

1. Закон "О персональных данных" (Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ), который регулирует сбор, хранение, использование и распространение персональных данных.

2. Указ Правительства РФ от 1 ноября 2012 г. N 1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных".

3. Политику компании относительно обработки и защиты персональных данных клиентов.

4. Согласие клиента на обработку своих персональных данных, включая условия использования их в телефонных переговорах, если такое согласие было получено.

В соответствии с указанными документами, компании доставки необходимо предоставить клиенту доступ к записи переговоров, если клиент является участником этих записей, и прослушивание этих записей не противоречит режиму доступа и защиты персональных данных. При этом, доступ клиента к записи должен быть ограничен, и может быть предоставлен только в целях решения конкретного вопроса, который должен быть связан с оказанием услуг компании доставки. Клиенту необходимо оставить в письменной форме заявление на получение доступа к своей записи переговоров.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 24 Конституции РФ - защита права на тайну переписки, телефонных и иных сообщений.

Статья 138 Гражданского кодекса РФ - защита права на частную жизнь и тайну переписки и телефонных переговоров.

Статья 152.2 Трудового кодекса РФ - регулирование правил использования информационных технологий на работе, в том числе записи телефонных разговоров в целях контроля за качеством работы.

Статья 16 Федерального закона "О персональных данных" - определение права субъекта персональных данных на доступ к своим данным и требования к их защите.