Пропали деньги после возврата на ozon: как вернуть средства и избежать проблем в будущем

Для возврата средств, полученных в результате возврата товара, продавец должен вернуть их покупателю в той же форме, в которой была осуществлена оплата. В вашем случае, поскольку оплата была произведена с использованием банковской карты, продавец должен был вернуть деньги на эту карту. Если же деньги были перечислены на баланс средств в приложении ozon, необходимо обратиться к представителям ozon и требовать перевода денег на банковскую карту. Если ozon не отвечает на обращения, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег. Важно сохранить все доказательства (чеки, скриншоты переписок и т.п.).

Для решения данной ситуации Вам необходимо предоставить доказательства совершения возврата товара и вывода денежных средств. В этом случае следует предъявить копию электронного сообщения о подтверждении получения товара организацией-продавцом, а также снимки экрана сайта, на котором отображается информация об успешном выводе денежных средств с приложения Ozon на Вашу банковскую карту.

Прежде всего, для решения данной проблемы, Вам необходимо попытаться связаться с представителями Озон и поставить им в известность о возникшей ситуации. В случае, если связь с Озон оказывается затруднительной, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в федеральную службу России по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, жалуясь на нарушение Ваших прав потребителя.

Если продавец не будет реагировать на Ваши просьбы о возврате спорной суммы, Вам необходимо проявлять настойчивость и написать заявление в суд о возмещении ущерба в связи с нарушением Ваших прав потребителя. При этом следует включить в заявление все необходимые доказательства для обоснования своей позиции и количества убытков.

Следует учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, права потребителя защищены и в случае существенного нарушения прав продавца мы можем обратиться в суд в защиту своих интересов и постараться вернуть изрядную сумму денег со стороны Озон.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 781, 783, 783.1), Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 18, 23).