Продажа телефона в отличном состоянии на Авито: история с давлением покупателя на продавца

Здравствуйте, Денис. Согласно ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец должен обеспечить продукцию, соответствующую требованиям законодательства, включая требования безопасности и гигиены. Кроме того, продавец несёт ответственность за существенный недостаток товара, выявленный потребителем в течение гарантийного срока или срока годности, если предусмотрены требования законодательства о гарантиях (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае, описанном в Вашем сообщении, Вам необходимо располагать всеми доказательствами, которые подтверждают состояние телефона на момент продажи и соответствие его заявленным функциям. Если покупатель обратится в органы контроля за исполнением законодательства о защите прав потребителей, то будет установлено, что на момент продажи телефон соответствовал заявленным требованиям и не было никаких проблем, которые не могли быть обнаружены при проверке телефона до покупки. Таким образом, покупатель не сможет предъявить Вам принудительные требования о возврате денежных средств. Однако, если Вы настаиваете на отказе в возврате телефона, у Вас может возникнуть риск обработки органов контроля за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен на Авито между продавцом и покупателем. В данном случае, договор купли-продажи должен содержать все условия продажи, включая цену, описание товара, условия доставки и гарантийные обязательства.

2. Сообщения между продавцом и покупателем, в том числе и переписку соцсетей и мессенджеров, которые были обменены в процессе продажи.

3. Протокол о приемке-передаче товара, если такой был составлен.

При наличии указанных документов возможно квалифицированное юридическое исследование ситуации. Однако, для решения спора между продавцом и покупателем существуют различные варианты: обращение в суд в порядке гражданского процесса, процедура арбитража или применение механизмов досудебного урегулирования споров.

(1) Гражданский кодекс РФ, статьи 435-445 (о договоре купли-продажи); (2) Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 22 (о правах потребителя на отказ от товара); (3) Кодекс РФ об административных правонарушениях, статьи 14.8. (о непредставлении или непредоставлении потребителю информации о товаре).