Процессор для компьютера не включается: причины повреждения и варианты возврата товара

Согласно положениям законодательства Российской Федерации, в случае, если обнаруживается производственный дефект товара, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения покупной цены соответствующим образом. При этом, доказывать наличие производственного дефекта в данном случае должны продавец и покупатель. Если удастся доказать, что дефект был на момент продажи, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения техники (чек или кассовый чек, товарный или кассовый чек, договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт оплаты).

2. Упаковку, в которой была приобретена техника, если такая имелась.

3. Документы, подтверждающие факт повреждения техники (фотографии повреждения, консультацию с техническим специалистом).

4. Заявление, в котором высказывается требование о замене или возврате товара (при наличии претензии).

5. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

После предоставления перечисленных документов, продавец должен рассмотреть претензию и принять решение о замене товара или возврате денег в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

• Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на выбор товара и услуг"

• Статья 471 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара"

• Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре"

• Статья 488 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на замену ненадлежащего товара"