Проблемы в обслуживании клиентов в отделении МТС: мошенничество консультанта и отказ возврата денег при покупке телефона в Сочи

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены или возврата денежных средств за товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохраняет свой товарный вид, а также если было подано заявление и предъявлен товарный чек. В данном случае, поскольку услуги были неправомерно включены консультантом и являются бесполезными для покупателя, покупатель имеет право на возврат денежных средств в размере, превышающем стоимость приобретенного товара без лишних услуг. Покупатель имеет право обратиться в орган государственной власти или в судебный орган по данному вопросу для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы и материалы:

1. Копия чека об оплате телефона и всех дополнительных услуг.
2. Доказательства того, что вы не использовали дополнительные услуги, за которые вам были взиманы деньги.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в отделение МТС и обещание консультанта вернуть деньги.
4. Информация о консультанте, обманные действия которого привели к потере вами денег.
5. Документы, подтверждающие факт увольнения консультанта по причине мошенничества.

Советую подготовить все документы и обратиться в отделение МТС с жалобой на консультанта и требованием вернуть вам уплаченные деньги за бесполезные услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также рекомендую обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения отделения МТС для получения консультации и защиты прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Продавец (исполнитель) несет ответственность перед потребителем за товары (работы, услуги), не отвечающие требованиям обязательных требований безопасности жизни, здоровья потребителя, иных изданных в установленном порядке нормативных правовых актов, или обеспечивающих его жизнь и здоровье недостаточно полно в силу неисполнения или ненадлежащего исполнения требований к товару (работе, услуге), установленных законами или договором. - Статья 170 Гражданского кодекса РФ - При убытках, возникших у потребителя вследствие нарушения срока исполнения обязательством продавцом традиционных или видовых качеств товара, оговоренных в договоре купли-продажи, потребитель вправе требовать возмещения убытка или уменьшения покупной цены. - Статья 1057 Гражданского кодекса РФ - Договор купли-продажи товара должен соответствовать требованиям законодательства о защите прав потребителей. Если при заключении договора купли-продажи предусматриваются услуги, не относящиеся к продаже товара, они должны быть определены в договоре отдельно. - Статья 159.2 Уголовного кодекса РФ - Мошенничество - приобретение имущества или приобретение права на имущество путем обмана или злоупотребления доверием с целью получения выгоды в крупном размере - наказывается штрафом в размере до десятикратной стоимости приобретенного имущества или полученной выгоды или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до шести лет.