Проблемы в интернет-магазинах: неверный размер, задержка отправки, удержание денег за доставку - что делать?

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец не вправе удерживать деньги, оплаченные потребителем за товары, которые не были переданы потребителю. Если товар не был доставлен из-за вины продавца, то продавец не может удерживать деньги за доставку. В данном случае, если получатель правильно уведомил продавца, что заказ нужно аннулировать до начала процесса доставки, то продавцу необходимо вернуть полную сумму заказа, включая стоимость доставки. Если продавец настаивает на удержании суммы за доставку, то потребитель может обратиться в органы по защите прав потребителей для разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия заказа, в котором указан неверный размер товара. 2. Копия чека об оплате заказа. 3. Копия корреспонденции (писем, электронных сообщений) с продавцом, где был предоставлен запрос на отказ от покупки товара и условия возврата денег. 4. Выписка из законодательства Российской Федерации, в котором указаны правила возврата товаров.

Относительно удержания денег за доставку товара, интернет-магазин не имеет права удерживать деньги только за то, что продавец доставит товар, если покупатель уже отказался от покупки. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат полной стоимости товара за исключением расходов на доставку товара к покупателю. Поэтому, покупатель должен требовать возврата полной стоимости товара без удержания стоимости доставки. Если интернет-магазин отказывается возвратить полную стоимость покупки, то покупатель может обратиться за юридической помощью или подать жалобу в соответствующие органы государственного контроля.

Статья 491 ГК РФ "Договор купли-продажи" Статья 495 ГК РФ "Товары надлежащего качества" Статья 497 ГК РФ "Сроки принятия товара покупателем" Статья 498 ГК РФ "Право покупателя на отказ от товара"