Недостающий товар в посылке: как получить его и не переплачивать за доставку | Советы по решению проблем с заказами в интернет-магазинах

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены покупателем в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня передачи товара. В случае выявления недостатка товара покупателю предоставляется право на бесплатное устранение недостатков, возврат товара или замену на новый аналогичный товар.

В данном случае, если вы узнали о недостаче товара при получении посылки, то вам необходимо обратиться к продавцу с требованием предоставить недостающий товар. В случае отказа продавца предоставить недостающий товар, вы можете попросить возврат потраченных на товар денежных средств.

По поводу доставки недостающего товара, если в первоначальном договоре было оговорено, что продавец несет расходы на доставку товара, то он должен предоставить товар за свой счет. Если же правилами доставки было предусмотрено, что расходы на доставку несет покупатель, то вы должны будете оплатить стоимость доставки недостающего товара.

Однако, если платеж за доставку превышает цену товара, то вам необходимо обратиться к продавцу с требованием бесплатной доставки, поскольку вы совершенно правы в том, что оплатить доставку за 640 рублей при стоимости товара в 1 463 рубля нерационально.

Если продавец не согласен бесплатно доставить товар, то вы можете отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств, включая стоимость доставки, которую вы оплатили при покупке.

Надеюсь, данный ответ поможет вам решить проблему с продавцом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или квитанции об оплате заказа и доставки товара.
2. Копия уведомления от транспортной компании о стоимости доставки.
3. Копия переписки с магазином, в которой были договоренности о доставке недостающего товара до почтового отделения вашего города.

На основании этих документов необходимо выяснить, были ли договоренности с магазином о доставке недостающего товара до вашего почтового отделения и какие условия были обговорены. Также стоит проверить, была ли оговорена стоимость доставки и кто должен нести ее расходы.

Если магазин был недобросовестен и не выполнил свои обязательства по доставке товара до вашего почтового отделения, то вы имеете право потребовать от магазина возмещения расходов на доставку. Также вы можете отказаться от товара и потребовать возврата денег за товар и доставку.

Для того чтобы защитить свои права в данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостачу товара;

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - права покупателя при обнаружении недостачи товара;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок возмещения убытков покупателю в случае нарушения сроков и условий поставки товаров;

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении недостачи товара;

Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при нарушении условий поставки товара.