Проблемы совместной работы с Wildberries: пропавшие товары, неправильная цена, логистические расходы и возвраты

Добрый день.

1. Если товар был поставлен на склад продавца на маркетплейсе, то ответственность за сохранность товаров до их отгрузки покупателю несет маркетплейс. В данном случае рекомендуется обратиться в техническую поддержку маркетплейса с требованием компенсации убытков в связи с потерей товаров.

2. Если маркетплейс допустил ошибку при отображении цен, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать исполнения договора купли-продажи по цене, указанной на момент оформления заказа. Рекомендуется обратиться в техническую поддержку маркетплейса с требованием исполнения договора по условиям, указанным в момент оформления заказа.

3. Если маркетплейс неправомерно отражает логистические расходы в своей отчетности, то рекомендуется обратиться в техническую поддержку с просьбой предоставить разъяснения по данному вопросу и требовать исправления ошибок.

4. Если маркетплейс неправомерно взимает логистические расходы за товар, который не был возвращен покупателем, то рекомендуется обратиться в техническую поддержку с требованием компенсации излишне взимаемых сумм.

Обращаем Ваше внимание, что информация, приведенная в данном ответе, носит общий характер и не является юридической консультацией. Для получения юридической консультации необходимо обратиться к компетентному юристу, при необходимости.

Для решения данной ситуации вам потребуется предоставить следующие документы и информацию: 1) Документы, подтверждающие наличие и стоимость 108 товаров (например, счета-фактуры, накладные); 2) Корреспонденцию с технической поддержкой маркетплейса, в которой содержится информация об утерянном товаре и совершенных самовыкупах; 3) Документы, подтверждающие стоимость логистики за каждую единицу товара при возврате; 4) Информацию о стикерах МП, подтверждающих возврат товара по возврату.

Я рекомендую обратиться к специалисту по защите прав потребителей или юристу, специализирующемуся на гражданском праве, для получения консультации по данному вопросу и помощи в составлении и подаче претензий. Вы можете также обратиться в один из органов защиты прав потребителей, чтобы получить юридическую помощь в данном вопросе.

1) Статья 243 ГК РФ "Место передачи вещи купленной"; Статья 210 ГК РФ "Зависание". 2) Статья 454 ГК РФ "Изменение обстоятельств"; 3) Статья 458 ГК РФ "Комиссия" (если была заключена договорная связь между Вами и владельцем склада Wildberries), статья 924 ГК РФ "Договор хранения" (если у Вас возникли претензии к складу Wildberries); 4) Статья 448 ГК РФ "Права и обязанности продавца при розничной купле-продаже товаров"; Статья 478 ГК РФ "Права покупателя при купле-продаже товаров ненадлежащего качества". Если же у Вас возникли конкретные юридические проблемы и претензии, рекомендуется обращаться в юридическую консультацию или к уполномоченным органам.