WildBerries не выплачивает деньги за возвраты? Получите помощь в досудебном взыскании стоимости куртки за 9180 рублей с помощью наших советов и законодательных ссылок

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан принимать возврат товара и возвращать денежные средства покупателю в случае, если товар не подошел по качеству или иным причинам. В данной ситуации, вы вернули куртку в срок, установленный законодательством, однако, компания WildBerries не подтвердила факт возврата и не выплатила вам денежные средства. В такой ситуации вам необходимо составить досудебную претензию и направить ее на имя компании, указав дату покупки, дату и место возврата товара, а также требование вернуть денежные средства в установленный законом срок. В качестве законодательных документов, на которые можно ссылаться, можно указать статьи 22 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для подготовки досудебной претензии в данном случае потребуется следующая документация:

1. Достоверное подтверждение факта покупки товара на сайте WildBerries, такое как чек, квитанция или письменное подтверждение о заказе.

2. Доказательства возврата товара в соответствии с условиями возврата на сайте WildBerries, например, подтверждение обратной доставки или квитанция об отправке товара в пункт выдачи.

3. Копия обращений и переписки с WildBerries, в которых должны быть указаны даты и содержание всех обращений и ответов, включая сведения о факте возврата товара и рассмотрении обращений.

4. Справки из социальных сетей, форумов и других источников, которые содержат отзывы других клиентов о проблемах возврата товара на сайте WildBerries.

В претензии следует ссылаться, прежде всего, на статьи 454 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также на положения Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.

По Закону РФ "О защите прав потребителей" WildBerries обязан до конца третьего дня с момента получения возвратного товара уведомить потребителя о получении возврата товара, либо представить доказательства того, что товар не был возвращен. В случае невыполнения обязанности, указанной в Законе, потребитель вправе требовать компенсации и возмещения убытков.

Правила продажи товаров дистанционным способом содержат требования к процедуре возврата товара, а также права и обязанности продавца и потребителя при возврате товара. В частности, правила устанавливают, что товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента получения исходного товара, и что продавец обязан вернуть оплату за товар в течение 10 дней с момента получения возвратного товара.

Также можно ссылаться на условия договора публичной оферты, заключенного при покупке товара на сайте WildBerries, в котором должны быть указаны условия возврата товара, время ответа на обращения и другие права и обязанности продавца и покупателя.

Гражданский кодекс РФ, статьи 468, 471, 478, 479-482, 492-495, 497-507. Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 22, 25, 26, 35, 36, 37, 38, 40, 43, 44.