Проблемы сети на телефоне: как решить и избежать удаления важных файлов

Здравствуйте! В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на соответствующую скидку от цены этого товара, если замена невозможна. При этом продавец или изготовитель обязаны либо заменить некачественный товар, либо вернуть уплаченную за него денежную сумму.

В случае, если восстановление телефона до исходного состояния не удается, потребитель вправе потребовать замены телефона на аналогичный или возврата денежных средств, уплаченных за его покупку. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (мастер-сервис) обязан оказывать потребителю услуги высокого качества, а в случае некачественного выполнения работ производить их бесплатное повторное исполнение в кратчайший срок.

При отказе продавца исполнить свои обязательства по замене товара, возврату денежных средств или качественной ремонте телефона, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для составления претензионного письма следует указать даты обращений в сервисный центр, описание проблемы и последующих действий мастера, а также требования на выбор: замену телефона на аналогичный или возврат денег, уплаченных за покупку и ремонт телефона. Также можно указать факт утери или повреждения хранящихся на телефоне файлов, фотографий, сообщений и привести оценку ущерба в связи с этим.

Я не могу составить претензионное письмо вместо вас, но я могу ответить на ваши вопросы и помочь в формулировании требований.

Для составления претензионного письма, рекомендуется подготовить следующие документы:

1) Квитанция об оплате за ремонт телефона; 2) Документы, которые были выданы сервисным центром при каждом обращении; 3) Документальное подтверждение того, что на телефоне были удалены файлы, фотографии, сообщения (например, записи на телефоне, которые были созданы до обращения в сервисный центр, жалобы на удаление данных); 4) Справки о цене и сроках ремонта, указанные сервисным центром.

С учетом изложенных выше обстоятельств, возможно составить претензионное письмо на основании ст. 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В письме должны быть указаны следующие требования:

1) возврат полной стоимости ремонта телефона, с учетом потерянных данных; 2) возврат убытков, понесенных в связи с удалением файлов, фотографий, сообщений; 3) обеспечение бесперебойной работы телефона до тех пор, пока не будут устранены все выявленные недостатки.

Также в претензионном письме следует указать, что в случае неполучения ответа на письменную жалобу и невыполнения требований, будут предприняты другие правовые меры в соответствии с законодательством РФ.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.
2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (т.е. сервисным центром в данном случае).
3. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.
4. Статья 15 Закона РФ "О рекламе" - ответственность продавца (сервисного центра) за достоверность и правдивость рекламной информации.

В претензионном письме следует ссылаться на данные статьи и требовать восстановления телефона до его первоначального состояния, возмещения убытков за потерю фотографий, файлов и сообщений, а также за неудобства, которые были причинены в результате ненадлежащего ремонта. Если продавец (сервисный центр) не отреагирует на претензию, следует обратиться в суд.