Проблемы с заменой товара: как решить конфликт с М Видео и не ждать долго?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец должен произвести замену некачественного товара в разумный срок, который зависит от конкретных обстоятельств дела. Продавец не имеет права устанавливать произвольный срок на замену товара. Если продавец не принимает меры по замене товара, потребитель вправе обратиться в суд и требовать замену товара, а также возмещение причиненных убытков. Поэтому, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием предоставить конкретные сроки на замену товара и при необходимости обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара в магазине М.Видео.
2. Заявление, которое было направлено в магазин и в Быстросервис.
3. Акт об замене товара, который был выдан после замены водонагревателя.

Согласно законодательству РФ, продавец обязан выполнить замену товара ненадлежащего качества в течение разумного срока. Однако конкретные сроки в законодательстве не определены. В данном случае следует руководствоваться добросовестностью продавца и его желанием удовлетворить требования покупателя. Если продавец не может произвести замену товара в разумные сроки, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств.

Таким образом, если покупателям не были сообщены конкретные сроки замены, то они должны связаться с магазином и уточнить, какие сроки они могут ожидать. Если продавец не сможет заменить товар в разумный срок, то покупатели имеют право на возврат денежных средств.

Нагляднейшими статьями, регулирующими порядок замены товара, являются статьи 18 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно статье 18, продавец должен безвозмездно устранисть такие несоответствия в срок не позднее 30 дней со дня обращения потребителя. Если несоответствия товара обнаружены в первые 14 дней после покупки, потребитель вправе потребовать замену товара надлежащего качества, если требования, установленные законодательством, не могут быть обеспечены иными способами. Согласно статье 20, потребитель вправе заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Количество времени замены товара не регулируется законодательством и должно быть указано в договоре между продавцом и потребителем.