Проблемы с заказом: несвоевременная отправка и не ясные ответы от продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на получение товара в установленный срок, если срок не был оговорен, то доставка должна произойти в разумный срок. Также потребитель имеет право на возврат денег в случае, если товар не был доставлен в установленный срок или если товар не соответствует описанию. Рекомендую обратиться к продавцу и требовать выполнение своих прав. При отказе продавца возврата денег можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган.

В данной ситуации требуется собрать все имеющиеся документы, которые подтверждают факт оплаты заказа (оплатные квитанции, копии электронных платежей и т.д.), а также переписку с оператором в Инстаграм и любые другие подтверждающие документы.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, продавец обязан передать товар потребителю не позднее чем через 7 дней со дня оплаты. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель вправе потребовать возврата денег.

Для начала стоит связаться с продавцом, указать все обстоятельства и поставить срок для возврата денег. Если продавец не реагирует, необходимо обратиться в Роспотребнадзор и в суд, представив все документы, связанные с заказом. В рамках судебного разбирательства потребитель может потребовать возврата денежных средств, а также возмещения причиненных убытков в виде неустойки и компенсации морального вреда.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи", статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом", статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".