Проблемы с заказом и доставкой: как решить вопросы с телефоном, клиентским отделом и почтовым расхождением

В данном случае вы можете обратиться в интернет-магазин с претензией и требованием заменить телефон на нужную вам модель, либо вернуть деньги. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если интернет-магазин не реагирует на ваши претензии, вы можете обратиться в органы государственной власти за защитой прав потребителей. Что касается почты, то для решения вопросов почтового расхождения необходимо привлечь органы, осуществляющие контроль за почтовыми отправлениями и проанализировать документы, связанные с посылкой.

Для решения вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" в случае получения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право потребовать его замены, возврата денежных средств или соответствующего уменьшения цены.

Для обоснования своих требований потребителю рекомендуется предоставить документ, подтверждающий ненадлежащее качество товара. В данном случае потребитель может написать претензионное письмо интернет-магазину с требованием замены товара или возврата денежных средств. Также рекомендуется сохранить все документы и корреспонденцию, связанную с заказом и получением товара, чтобы иметь возможность доказать свою правоту в случае возможных судебных разбирательств.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" и статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" применимы для решения данного вопроса.