Проблемы с заказом двери на авторазборе? Как получить компенсацию за неуказанные дефекты и царапины

Предоставленная информация не позволяет однозначно ответить на вопрос о законности действий организации и возможности требования компенсации.

Однако, если договором между заказчиком и организацией не было предусмотрено, что заказанный товар может содержать царапины или иные дефекты, то заказчик вправе требовать возврата товара в надлежащей комплектации или его замены на аналогичный товар без дефектов.

По отношению к действиям организации в процессе возврата, если условия договора обязывают заказчика оплачивать доставку для возврата товара, то организация не обязана оплачивать доставку товара обратно и деньги до отправки груза. Однако, если есть основания полагать, что дефект товара был изначально скрыт и организация не предоставила полную информацию о его состоянии, можно рассмотреть возможность требования о компенсации затрат на доставку и проведение работ по устранению дефекта.

Рекомендуется обратиться к юристу для подробного анализа договорных условий и дальнейшей консультации по возможности требования компенсации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Контракт или договор купли-продажи, где указаны условия доставки товара и предоставления гарантий на товар.

2. Скриншоты переписки с представителем организации, где были даны заверения о состоянии товара.

3. Фотографии товара до и после доставки.

4. Справка о стоимости устранения дефекта царапин на двери.

5. Документ об оплате за товар.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить товар в соответствии с условиями, указанными в контракте или договоре. Если выявляются какие-либо дефекты на товаре, продавец должен устранить их за свой счет или предоставить покупателю возможность вернуть товар и получить полную стоимость.

Таким образом, в данном случае действия организации являются противозаконными, так как предлагаемая компенсация в размере 1000 рублей не покрывает стоимость устранения дефекта. Вы можете требовать возврата полной стоимости товара или устранение дефекта за счет продавца. Вы также можете требовать, чтобы продавец сам оплатил доставку товара обратно, так как дефект был скрыт продавцом и вы не должны нести дополнительные расходы.

223, 434 ГК РФ, статьи 16, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".