Проблемы с Wildberries: возврат некачественных брюк отклонен, нарушение прав потребителя

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае возникновения производственного брака Вы также имеете право вернуть товар в течение гарантийного срока без оплаты. Если пункт выдачи отказывается принять товар на возврат по причине производственного брака, не подтвержденного соответствующими документами, то Вы можете обратиться в головной офис компании с жалобой. Если компания отказывается вернуть Вам деньги за товар ненадлежащего качества, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения указанной проблемы вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи с wildberries.ru, если таковой был заключен.

2. Копия заявления на возврат товара, которое вы составили вместе с сотрудником пункта выдачи.

3. Скриншоты сообщений, которые вы получили от колл-центра, где вам сообщили, что заявку на возврат отклонили.

4. Копия чека об оплате товара, которую вы получили при покупке брюк на wildberries.ru.

5. Фотографии брюк, на которых видно бракованный элемент.

Советуем вам обратиться в местное отделение Роспотребнадзора, чтобы получить консультацию и помощь в разрешении данной проблемы. В случае, если деньги не были возвращены и права потребителя были нарушены, вы можете обратиться в суд. Aкты, свидетельские показания и другие документы, подтверждающие нарушение прав, также могут пригодиться в судебном порядке.

Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 18 Закона Российской Федерации «О рекламе», статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества.