Проблемы с возвратом: отказ магазина возвратить деньги за куртку из-за снятых ярлыков и грязи на воротнике

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону или другим причинам. Отказ продавца в возврате денег должен быть обоснован, и не должно быть никаких противоречий в торговом товаре, которые могут препятствовать его возврату. В данном случае, если покупатель возвратил товар в указанный срок и товар надлежащего качества, не имеющий недостатков, то продавец должен произвести возврат денег за товар. Если продавец отказывается вернуть деньги на основании того, что товар не имеет свойств, которыми он обладал при покупке, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Для решения вопроса о возврате купленной куртки, потребуется следующая документация: 1. Кассовый чек или товарный чек, который доказывает факт покупки куртки в магазине; 2. Копия гарантийных обязательств или политики возврата. В них обычно указаны правила, по которым магазин обязуется принять возврат товара; 3. Претендентка может заполнить заявку на возврат товара. При обращении в суд потребуются: 4. Заявление о возврате денег за определенный товар либо его обмене или ремонте; 5. Копия переписки с администратором магазина или кассовым чеком на основании котогоро уже обращались в магазин.

Статьи 25, 26, 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), а также статьи 468 и 482 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ от 30.11.1994).