Проблемы с возвратом бракованных товаров в ПВЗ: отказ компании и бесполезные обращения в Роспотребнадзор

Хочу обратить ваше внимание, что согласно законодательству Российской Федерации, в случае покупки товара с дефектами, вы имеете право на его возврат и возврат денежных средств. В данной ситуации, компания Wildberries не может отказываться от возврата денег за бракованный товар и требовать оплату за обратную доставку. Это является нарушением ваших прав как потребителя. Я рекомендую вам отправить официальное письмо компании с указанием вашего права на возврат денег за бракованный товар и противоречие их действиям законодательству. Если компания все еще отказывается сотрудничать, вам стоит обратиться в суд для защиты ваших прав. В этом случае вам потребуется собрать все документы и подтверждения о вашей покупке, возврате товара, а также переписку с компанией. В суде вы будете защищать ваши права, основываясь на законе о защите прав потребителей.

Для решения данной ситуации вам потребуется подготовить следующие документы:
- Копия кассового чека или другого документа, подтверждающего покупку товара
- Копия документа, подтверждающего получение товара в ПВЗ
- Копия письма, отправленного компании с предложением вернуть деньги за бракованный товар и противоречиям их действиям законодательству
- Копия переписки с компанией и ответов с их стороны

Статьи 18, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"