Требование документов эксперта: Правомерно ли это? Опыт покупки бракованных кроссовок на Озоне

Я купил две пары кроссовок в магазине Озон, но они оказались бракованными. Я написал письмо в Озон и получил ответ, что мне нужно провести экспертизу. Я сделал две экспертизы, заплатил 1576 рублей дважды. Затем я отправил заключение эксперта и квитанцию об оплате экспертизы в Озон. Озон вернул мне деньги за товар, но отказывается вернуть или выплатить мне деньги за экспертизу. Они требуют диплом и аттестат эксперта, хотя в заключении эксперта есть его номер, который можно проверить по реестру экспертов. Я хочу узнать, правомерно ли требование Озона предоставить документы эксперта?