Проблемы с товаром: некачественность, возврат, повреждения и отсутствие помощи Роспотребнадзора

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете направить претензию по почте или электронной почте в интернет-магазин, где приобрели товар. В претензии необходимо указать детальное описание ситуации, дату приобретения товара, его описание и проблему, с которой вы столкнулись. Также рекомендуется приложить фотографии поврежденного товара и документы, подтверждающие покупку. Если интернет-магазин не будет реагировать на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для подготовки и направления претензии на некачественный товар дистанционно, вам пригодится следующий перечень документов и данных:

1. Договор между вами и интернет-магазином, в котором указана информация о товаре, его стоимость, условия доставки, гарантийный период и порядок возврата товара.

2. Скриншоты и/или фотографии товара с микротрещинами, прикрепленные к претензии.

3. Реквизиты интернет-магазина (название, ИНН, ОГРН, почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты), которые можно найти на сайте или в документах, полученных при оформлении заказа.

4. Дата получения товара и сроки, в течение которых вы можете вернуть или обменять товар.

5. Описание фактов и обстоятельств, подтверждающих некачественность товара и требование о возврате денежных средств или замене на качественный товар.

6. Данные о причинах, из-за которых вы не можете посетить офис Роспотребнадзора (например, нахождение в другом регионе, болезнь и т.д.).

Оформленную претензию необходимо направить через электронную почту или почтовое отправление с уведомлением о вручении на адрес интернет-магазина. Если в течение 30 дней вы не получите удовлетворительный ответ или вам откажут в удовлетворении претензии, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный качественный.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18, пункт 1, Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 - право потребителя на защиту своих прав от недобросовестных продавцов, предоставление претензии.

Статья 19, пункт 1, Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 - ответственность продавцов за некачественный товар.

Статья 18.1, пункт 1, Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 - право потребителя заявить требование об устранении недостатков товара.