Проблемы с телевизором: задержка в возврате денег и агрессивное обслуживание клиентов в сервисе

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков качества составляется акт в соответствии с требованиями закона "О защите прав потребителей". Согласно этому акту, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар суммы или существенной снижения цены, а также возмещения убытков, причиненных недостатками товара. Для решения данной проблемы необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, с заявлением о замене товара или возврате уплаченной за товар суммы. В случае отказа магазина удовлетворить заявленные требования потребителя, можно обратиться в суд. В данном случае, продолжительность диагностики телевизора должна быть в соответствии с принятыми нормативными требованиями и установленными законом сроками для выполнения ремонтных работ. Если продолжительность диагностики превышает установленные нормы, потребитель имеет право на замену товара либо возврат уплаченной за него суммы.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи товара;
2. Копия акта о передаче товара на ремонт;
3. Заявление об отказе от ремонта и требовании о возврате денежных средств.

В данной ситуации Вам следует обратиться в магазин, в котором была куплена техника, и обратиться к руководству магазина с просьбой помочь решить данный вопрос. При этом необходимо указать, что срок диагностики занимает недопустимо долгое время и потребуется возмещение стоимости товара, если в течение разумного времени данный вопрос не будет решен. Если магазин будет отказываться от ответственности, следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закона № 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если он не может быть устранен недостатками в разумный срок; Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества; Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя на защиту его прав и законных интересов.