Как защититься от недобросовестных клиентов: пример с телевизором в ремонте

Согласно статье 415 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец не исполняет своих обязательств по передаче товара, то покупатель вправе потребовать существенного снижения цены или расторжения договора и возмещения причиненных убытков.

Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней со дня ее получения, согласно статье 406 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Если клиент обратится в суд, он сможет требовать либо замены телевизора на рабочий, либо возврата двукратной стоимости телевизора, если докажет, что продавец не исполнил своих обязательств по передаче товара. Однако, если клиент действительно врал о состоянии телевизора, то это может повлиять на его шансы на выигрыш в суде.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Квитанция на прием телевизора в ремонт с указанием неисправности;

2. Документы, подтверждающие невозможность выполнить ремонт (если таковые имеются);

3. Заявление от клиента о возмещении ущерба в виде рабочего телевизора или двойной стоимости;

4. Претензионное письмо от клиента с указанием возмещения ущерба;

5. Показание работника ИП, принимавшего телевизор в ремонт и проводившего работы;

6. Другие документы, которые могут помочь в разрешении данной претензии.

Ответ на претензионное письмо должен быть дан не позднее чем в течение 30 дней с момента его получения. Что касается шансов клиента на выигрыш в суде, всё зависит от доказательств, которые будут представлены в суде как со стороны ИП, так и со стороны клиента.

1. Статья 535 Гражданского кодекса РФ "Восстановление потерпевшим неправомерно причиненного вреда";
2. Статья 536 Гражданского кодекса РФ "Причинение вреда вследствие ненадлежащего исполнения обязательств";
3. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части о праве потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре.

Время на ответ на претензию не установлено законодательством, однако, обычно предприятие имеет 10 дней на рассмотрение претензии. Шансы клиента на выигрыш в суде зависят от доказательств, которые он сможет предоставить, доказывающих, что он сдавал в ремонт телевизор, который работал, а не зависал на заставке.