Проблемы с телефоном после покупки: как защитить свои права потребителя

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если товар не может быть отремонтирован или заменен, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, по истечении 20 дней телефон был возвращен потребителю, но продолжает иметь дефекты. С учетом этого, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на новый. Продавец не вправе требовать проведения ремонтных работ в такой ситуации.

Для решения этого вопроса следует иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона, включая квитанцию или чек и гарантийный талон, если такой имеется.
2. Запись заявления о неисправности устройства и его передачу в магазин на проверку, если таковая была сделана.
3. Документ, подтверждающий получение устройства обратно после проверки в магазине (возможно, это может быть квиток или чек о приеме-сдаче).
4. Документ с претензией, подтверждающий желание вернуть устройство или получить замену, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Для оценки возможности возврата уплаченных денег за неисправный товар обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и законодательстве Российской Федерации. Он сможет оказать детальную и точную консультацию по данному вопросу.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Договор купли-продажи (если имеется) с указанием условий гарантии и правил возврата товара; 2. Квитанция на оплату товара; 3. Документ, подтверждающий дату и причину обращения в магазин с требованием замены или возврата товара; 4. Претензия, составленная в соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей (если она была составлена).

В данном случае, основываясь на положениях Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены или возврата товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, не заявленные продавцом на момент покупки, в течение 14 дней со дня покупки. Если же недостатки обнаружены позже, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока или обмен на аналогичный товар, либо на возврат денег за товар, если его невозможно отремонтировать или заменить надлежащего качества в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В данной ситуации, потребитель, судя по описанию, обратился в магазин в пределах гарантийного срока, а также подал претензию согласно Закона о защите прав потребителей. Однако продавец отказался вернуть деньги, а предложил обратиться еще раз на ремонт. В такой ситуации следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (возможность требования замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы) - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (возможность требования замены товара ненадлежащего качества или возмещения убытков) - Глава 30 "Особенности возврата отдельных видов товаров" Гражданского кодекса РФ (возможность возврата товара ненадлежащего качества в течение двух недель с момента его покупки, а также в случае неремонтопригодности товара)

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применима для решения данного вопроса.