Проблемы с телефоном: от отправки в сервис до претензий на обмен

Уважаемый продавец, я приобрел(а) у вас телефон 11.11.2016 года. Однако, 16.12.2016 года я обнаружил(а) существенный недостаток в его работе. В связи с состоянием здоровья я смог(ла) доставить телефон в сервисный центр только 09.01.2017 года. Телефон был подвергнут серьезному ремонту, включающему замену основной платы, но проблема так и не была устранена. Была заказана новая деталь, но к 24.02.2017 года (концу 45 дней с момента обращения) ее, вероятно, уже не успеют доставить. В связи с этим, я требую обмена товара на аналогичный в установленные законодательством сроки. Я настроен(а) на решительные действия, поэтому прошу ускорить процедуру обмена.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи на приобретенный телефон от 11.11.2016.

2. Документ, подтверждающий обнаружение существенного недостатка в телефоне 16.12.2016. Например, это может быть акт осмотра товара, составленный в соответствующем сервисном центре.

3. Документ, подтверждающий доставку телефона в сервисный центр 09.01.2017. Например, это может быть накладная на услуги доставки.

4. Документы, подтверждающие проведение ремонтных работ на телефоне в сервисном центре, такие как акты выполненных работ, расходные документы на запчасти и пр.

5. Копия претензионного письма, направленного продавцу с требованием о замене товара на аналогичный, если такое письмо было направлено ранее.

Убедительно рекомендуется сохранить оригинальные документы, а также сделать копии их всех для использования в дальнейшем, если потребуется обращаться в суд с требованием защиты своих прав как покупателя.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение убытков.

3. Пункт 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - возможность обмена товара ненадлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в период гарантийного срока.

4. Пункт 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара на аналогичный при обнаружении существенного недостатка.

5. Пункт 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обменять товар на аналогичный в случае обнаружения существенного недостатка в период гарантийного срока.