Проблемы с телефоном на гарантии: сервис сбросил настройки, но поломки повторяются. Что делать?

Для определения возможных действий в данном случае необходимо уточнить, кто является продавцом телефона - физическое или юридическое лицо. Если продавец - физическое лицо, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, предоставив необходимые доказательства о некачественности товара. Если продавец является юридическим лицом, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара, если неисправность была обнаружена в течение срока гарантии. В случае неудачного ремонта покупатель также вправе потребовать замены товара или возврата денег. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о возмещении убытков, и, если продавец откажется, обратиться в правоохранительные органы или суд.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1) Скриншоты или копии документов, подтверждающих факт покупки телефона (например, кассовый чек или электронный чек-кассовый чек).

2) Копия гарантийного талона, в котором указаны условия гарантии.

3) Любые документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и результаты диагностики.

4) Заявление о возврате товара ненадлежащего качества.

Также рекомендуется уточнить у продавца условия гарантии на телефон, чтобы понимать, в каких случаях вы имеете право на возврат товара или замену. Если продавец не соглашается вернуть вам деньги, то вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав как покупателя.

Статьи, применимые к данному случаю, могут быть следующими:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законом.

2. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков в соответствии с законодательством РФ.

3. Пункт 3 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - требование о возврате товара надлежащего качества может быть предъявлено потребителем в течение 14 дней, если иное не предусмотрено законом или договором.

4. Статья 18.2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца или изготовителя за недостатки товара, включая право потребителя на требование возмещения убытков, последовавших в результате использования товара с недостатком.