Проблемы с телефоном: как правильно решить вопрос и получить качественный ремонт

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не может быть использован по назначению из-за его индивидуальных качеств, а также если потребитель изменил свое мнение и хочет отказаться от товара.

Если в течение 14 дней установленные для возврата товара надлежащего качества потребитель обнаружил в нем недостатки, то он вправе воспользоваться правом на ремонт или обмен товара. В случае с вашим телефоном, если вы обнаружили недостатки в установленный срок, то продавец должен провести проверку телефона и определить, появились ли недостатки вследствие виновных действий потребителя или же это дефект, который не мог возникнуть по вине потребителя. Если продавец подтвердил, что недостатки возникли по причине завода изготовителя и не по вине потребителя, то вы вправе требовать либо обмена, либо возврата товара. Если же продавец отказывается выполнять свои обязательства по возврату или обмену товара, то вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в салоне сотовой связи "Евросеть" 18 марта 2014 года.

2. Сопроводительный документ, который был выдан при отправке телефона на проверку качества в СМ ТЕЛ.

3. Документ, который был выдан после проверки качества телефона в СМ ТЕЛ, подтверждающий наличие повреждения.

4. Документ, который был выдан в салоне сотовой связи "Евросеть", в котором было отказано в обмене телефона или возврате денежных средств.

С учетом полученных документов, важно обратить внимание на вопросы законности продавца в отношении выполнения гарантийных обязательств, оговоренных в договоре купли-продажи, а также на основании законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. В целом, в данной ситуации следует обратиться к продавцу с претензией и попытаться добиться урегулирования вопроса добровольным порядком. Если урегулирование вопроса не будет произведенно, потребитель может обратиться с жалобой в органы государственного контроля (Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций), либо в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в салоне связи "Евросеть"; 2) копия гарантийного талона, если такой был предоставлен при покупке; 3) документы, представленные СМ ТЕЛ при проведении проверки качества телефона; 4) запись разговора или копия переписки с сотрудниками салона связи "Евросеть", где было заявлено о проблеме и отказе в обмене или возврате телефона.

На основании вышеуказанных документов и действующего законодательства Российской Федерации можно определить соответствие действий салона связи "Евросеть" с законодательством о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества; Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Возврат товара надлежащего качества; Статья 18.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в срок до 14 дней, не считая дня покупки.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей".