Проблемы с телефоном из Ситилинка: сломанная камера, потеря данных и отказ сервиса в ремонте

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" при покупке товара потребитель имеет право на безопасность, соответствие качеству и надлежащую упаковку. Если в течение гарантийного периода устройство неисправно, и если данные неисправности были вызваны производственным браком, продавец обязан предоставить потребителю бесплатный ремонт или замену товара аналогичной модели.

В данном случае, если микрофон был починен без проблем, а камера сломалась через день после ремонта, можно предположить, что данная неисправность была вызвана производственным браком. Таким образом, продавец обязан провести бесплатный ремонт или замену телефона.

Если телефон попал в ремонт и на него была установлена обновленная система, которая стерла все данные, в том числе и логин и пароль для входа в аккаунт, то это проблема не самих клиентов. Они не должны знать, какой логин и пароль были от устройства. Таким образом, продавец должен разобраться в данной ситуации, предоставить другое устройство, либо вернуть потребителю деньги за приобретенный товар.

Настоятельно рекомендуется обращаться в потребительские организации для защиты своих прав.

Вам необходимо обратиться к юристу или в защиту прав потребителя. Во время покупки телефона вам выдали гарантийный талон, который подтверждает, что продавец обязуется бесплатно устранить все дефекты в устройстве в течение определенного периода времени. Если продавец не хочет брать на себя ответственность за качество товара, вам необходимо написать жалобу в управление Роспотребнадзора и предоставить им копии документов, связанных с вашей покупкой. Вам также могут помочь юристы, чтобы оспорить действия продавца в суде.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на надлежащее качество товара); - статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества); - статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения прав при приобретении товара); - статья 1102 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара); - статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (наказание за нарушение прав потребителей).