Как решить проблему механических повреждений на телефоне: опыт покупателя

В данной ситуации вы можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя. Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если товар обнаружено наличие скрытых дефектов в течение шести месяцев со дня его передачи, и эти дефекты возникли не по вине потребителя, потребитель вправе требовать от продавца их устранения за его счет. В вашем случае, если вы обнаружили брак и не являетесь виновной стороной в возникновении механических повреждений, вы имеете право требовать бесплатный ремонт или замену телефона, а также компенсацию морального вреда в случае отказа продавца выполнить свои обязательства по гарантии.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

• Договор купли-продажи (если имеется)
• Накладная о приеме-передаче товара
• Заключение экспертизы от сервисного центра
• Документы, подтверждающие отсутствие внешних повреждений телефона при сдаче на экспертизу
• Документы, подтверждающие сбои времени и региона

Статьи закона, применимые к данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»