Проблемы с сигналом на купленном смартфоне: как вернуть деньги вместо замены телефона в непрозрачном магазине

В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене смартфона с неприемлемыми характеристиками. Согласно статье 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', если товар имеет недостатки, которые возникли не по вашей вине, то вы имеете право потребовать их устранения, замены товара надлежащего качества, а если это невозможно - возврата денежных средств. Также, согласно статье 20, при покупке товара в некоммерческой организации, потребитель вправе потребовать от продавца восстановления прав потребителя. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в органы прокуратуры или судебные органы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или чека об оплате товара; 2. Заявление или претензия о возврате денежных средств или замене товара; 3. Копия ответа продавца на ваше заявление или претензию; 4. Экспертное заключение, если требуется доказать наличие недостатков товара. Такое заключение может быть получено в аккредитованных лабораториях или организациях.

Применяемые статьи закона: 1. Статья 18 'Защита прав потребителей' Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1; 2. Статья 20 'Защита прав некоммерческого потребителя' Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.