Проблемы с ролетными воротами: поврежденное полотно и требования заказчика на замену или суд - как правильно поступить?

Согласно законодательству Российской Федерации, исполнитель обязан устранять неисправности оборудования, установленного по договору подряда, в соответствии с условиями договора и в установленные рамки гарантийного срока. В настоящем случае, данная неисправность является устраняемой, т.е. нарушения жизненно важных функций вышеуказанного оборудования не произошло.

Пункт договора подряда, о котором упоминается в вопросе, означает, что заказчик обязан сохранять оборудование в том состоянии, в котором оно находится на момент обращения в сервисный центр. Однако, в данном случае, заказчик словно открыл короб ворот и самостоятельно "произвел устранение последствия сбоя работы оборудования", что может привести к снятию гарантии, если такое решение будет принято Исполнителем.

С учетом вышесказанного, в данной ситуации необходимо рекомендовать заказчику обратиться к исполнителю с заявлением о гарантийном ремонте, предоставив данный пример неисправности. В случае отказа исполнителя от гарантийного ремонта, если факт самостоятельной демонтажа оборудования подтвердится, Исполнитель вправе снять оборудование с гарантии, как это предусмотрено в договоре.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

• Договор подряда на установку ролетных ворот;
• Условия гарантийного обслуживания, если они предоставлялись;
• Копия акта приема-передачи;
• Корреспонденцию с заказчиком, где он сообщает об обнаруженной неисправности и требования о замене ворот;
• Количественный состав и стоимость услуг по ремонту, если будут производиться работы по ремонту ворот.

По данной ситуации, следует отметить, что заказчик имеет право на бесплатный ремонт или замену ворот, если неисправность является следствием гарантийного периода. Однако, если заказчик самостоятельно произвел устранение последствия сбоя работы оборудования, то холостой выезд оплачивается им, согласно прейскуранту. Кроме того, оборудование может быть снято с гарантии, если заказчик самостоятельно произвел какие-либо нарушения, которые могли повлечь за собой нарушение работы оборудования.

В данном случае, необходимо изучить информацию о происшедшей неисправности, а также уточнить обстоятельства ее возникновения. Если неисправность проявилась из-за некачественной установки оборудования или дефектов деталей, то заказчику следует предоставить бесплатный ремонт или замену ворот. Если же скрытое обстоятельство механизма не было учтено на момент установки ворот и произошло уже после установки, то также следует производить ремонт, но уже за счет заказчика, исходя из условий договора.

Поэтому, в данной ситуации следует обратиться к юристу для подбора оптимального решения, учитывая все обстоятельства и условия договора, чтобы не нарушить права и интересы заказчика и собственную позицию исполнителя.

Статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации - «Обязательства исполнить работу». Статья 703 Гражданского кодекса Российской Федерации - «Содержание и порядок исполнения работ». Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации - «Восстановление нарушенного положения». Статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации - «Гарантии при выполнении работ или оказании услуг». Статья 402 Гражданского кодекса Российской Федерации - «Обеспечение гарантий обязательств».