Ремонт натяжного потолка: полотно порвалось и отказ в гарантии - как решить проблему?

Здравствуйте! В соответствии с положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации, если товар (в данном случае работы по установке натяжного потолка) не соответствует условиям договора, потребитель вправе требовать от исполнителя устранения недостатков товара (статья 475 ГК РФ). Острое предмет, оставленное монтажниками, и в результате чего произошло повреждение полотна - это явный случай несоответствия выполненных работ условиям договора. Таким образом, у вас есть право требовать устранения недостатков товара, т.е. бесплатного ремонта поврежденного полотна. В случае отказа исполнителя, Вы можете обратиться в суд и требовать компенсацию убытков, связанных с ремонтом. Рекомендую обязательно сохранять договор и все иные документы, подтверждающие совершенные действия (фотографии поврежденного потолка, акт осмотра и т.д.).

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора на установку натяжного потолка;
2. Копия акта приема-передачи работ;
3. Фотографии поврежденного полотна;
4. Копии переписки с продавцом или монтажной организацией, где видно отказ в гарантийном обслуживании.

На основании этих документов можно будет обратиться в законодательном порядке к продавцу или организации, которая установила потолок, с требованием восстановления полотна или выплаты компенсации за его повреждение. В случае отказа продавца или организации можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя на основании Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, являются следующими:

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации «Гарантии при продаже товаров»;
• Статья 632 Гражданского кодекса Российской Федерации «Гарантии на работы и услуги»;
• Статья 14 Федерального закона «О защите прав потребителей» «Право потребителя на качество и безопасность товаров и услуг».