Проблемы с ремонтом купленного устройства: возможные варианты решения и защита прав потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить покупателю гарантийный талон с указанием адреса и контактных данных сервисного центра, осуществляющего гарантийное обслуживание товара. Если сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, не может бесплатно отремонтировать устройство из-за расторжения договора с продавцом, покупатель имеет право требовать возмещения убытков у продавца, который является ответственным за обеспечение гарантийного обслуживания.

Отсутствие договора на ремонтное обслуживание между сервисным центром и магазином не лишает покупателя права на бесплатное гарантийное обслуживание товара. В данной ситуации покупатель может обратиться к продавцу с требованием выполнения обязательств по гарантийному талону, либо обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

• гарантийный талон на устройство;
• договор на покупку устройства и условия гарантийного обслуживания;
• документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и ответ о невозможности бесплатного ремонта;
• документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием вернуть деньги за товар и ответ администраторов магазина.

При обращении в данной ситуации рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей или к юристу, который специализируется на защите прав потребителей. В данном случае, возможно проведение переговоров с продавцом или производителем устройства с целью решения проблемы, а также обращение в судебные органы для защиты интересов потребителя.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 453 Гражданского кодекса РФ.