Проблемы с ремонтом Apple 4: не вернули часы или деньги, неустойка - вопрос правомерности

Действия магазина являются неправомерными и нарушают права потребителя. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан выполнить обязательства по гарантийному ремонту или замене товара в установленный договором срок. В данном случае, срок ремонта превысил установленный законом 45 дней.

Поэтому потребитель вправе потребовать замену товара или возврата денежных средств, включая возмещение причиненного ущерба в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей".

Продавец не имеет права отказываться от выплаты неустойки при нарушении сроков ремонта, если это предусмотрено договором или законодательством. Поэтому предложение потребителя составить акт о выплате неустойки является законным.

Отказ продавца выплатить неустойку на основании того, что потребитель выбрал возврат денежных средств, является неправомерным, так как неустойка предусмотрена законом и не зависит от способа удовлетворения требования потребителя.

В данном случае необходимо предоставить документы, подтверждающие факт приобретения часов - кассовый чек или налоговый чек, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие передачу часов на ремонт - контракт на ремонт или квитанцию о приеме-передаче. Также рекомендуется вести записи о датах обращения в магазин и осуществления переписки с операторами магазина.

Со стороны магазина не правомерно затягивать сроки на сдачу ремонта свыше установленных 45 дней. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", продавец должен установить срок ремонта и возврата товара не более 14 дней. Если в течение этого срока часы не могут быть отремонтированы, потребитель имеет право на замену или возврат денег за товар, а также на выплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Магазин должен удовлетворить требование потребителя о возврате денежных средств или замене товара в соответствии с их заявлением и установленными процедурами возврата. Отказ от выплаты неустойки является незаконным. Если магазин не выполняет свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ - о праве покупателя на возмещение убытков за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства продавцом;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара, возмещение стоимости товара или устранение недостатков товара;
• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о возможности потребителя требовать процентов за пользование денежными средствами, уплаченными за товар или услугу в случае просрочки исполнения обязательства продавцом.