Проблемы с размером колготок: ошибка продавца и невозможность обмена

Покупатель в данной ситуации имеет право на обмен или возврат товара, если он не подошел ему по размеру. Продавец должен был предоставить покупателю возможность примерки товара перед покупкой и информировать его о праве на обмен или возврат товара в случае его ненадлежащего качества или несоответствия заявленным характеристикам. В данной ситуации, покупатель имеет право на обмен на товар большего размера, если таковой имеется в наличии, либо на возврат денежных средств за товар. Продавец не может отказаться от возврата товара и не может требовать дополнительных оплат от покупателя. В случае, если продавец продолжает отказываться от обмена или возврата товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек о покупке колготок. 2. Таблицу размеров, указанную на коробке с колготками. 3. Законодательство Российской Федерации, регулирующее вопросы обмена и возврата товаров.

Исходя из представленной ситуации, продавец не предупредил покупателя о том, что колготки обмену и возврату не подлежат, поэтому покупатель мог рассчитывать на обмен товара или возврат денег в случае несоответствия размера. Поэтому, покупатель имеет право требовать обмена на товар аналогичный по параметрам, либо возврата денег, если требуемый товар отсутствует. Для обращения за помощью в данной ситуации, покупателю следует обратиться в уполномоченные органы и предоставить вышеуказанные документы. Категорически не соглашайтесь на отказ продавца произвести обмен или возврат денег без учета представленных документов.

Статьи 487, 488, 489 Гражданского кодекса Российской Федерации; статьи 18, 19, 20, 21 закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".