Проблемы с просмотром DVD-Blu-ray: как решить вопрос на гарантии

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан проводить бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если неисправность возникла по вине производителя. Если в данной ситуации прошло уже более 90 дней с момента покупки и продавец не выполняет своих обязанностей по ремонту или замене товара, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: - документы, подтверждающие факт покупки DVD-Blu-ray; - гарантийный талон; - квитанцию обращения в магазин на гарантийное обслуживание; - документы, подтверждающие факт невозможности использовать товар в соответствии с его назначением (например, акт обследования товара, который был составлен при обращении в магазин на гарантийное обслуживание).

Вам необходимо обратиться в магазин, где был куплен DVD-Blu-ray, и обсудить с представителями магазина вопрос о ремонте или замене товара в рамках гарантийного обслуживания. Если магазин отказывается рассматривать ваше заявление или удовлетворить вашу просьбу, вам может потребоваться обратиться в суд соответствующей юрисдикции (обычно это суд района или города, где расположен магазин), чтобы защитить свои права как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса РФ.