Проблемы с просмотром: Почему фильмы с Яндекса не запускаются и как вернуть деньги

В данной ситуации необходимо обратиться в службу поддержки Яндекса и сообщить о проблеме с приобретением фильма. Если деньги были списаны, но товар не был предоставлен, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков либо замены некачественного товара на аналогичный. Кроме того, возможно потребуется предоставление банковской выписки или других документов для доказательства совершенной покупки и списания денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1) Копию чека об оплате фильма.

2) Скриншоты с ошибками, которые возникли при попытке просмотра фильма.

3) Копию письма или обращения в техническую поддержку яндекса с описанием проблемы.

4) Возможно, потребуется доказательство того, что вы не смогли посмотреть фильм в связи с техническими проблемами сервиса яндекса.

На основании указанных документов можно будет обратиться в Яндекс с претензией о возврате денег за неиспользованный фильм. Если Яндекс откажется выполнить такую просьбу, можно обратиться в суд с иском о возврате денег.

Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 500 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств";

Статья 14 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (в части защиты прав потребителей при оказании услуг по предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет).